Accueil et intégration
Plusieurs gestionnaires d’entreprise consacrent beaucoup de temps, d'argent et d'énergie à trouver la perle rare, sans par la suite se préoccuper d'assurer son intégration harmonieuse dans l'entreprise. Pourtant, l'accueil et l'intégration des nouveaux employés devraient être une préoccupation importante au sein des organisations étant donné leur conséquence positive sur une productivité plus rapide et une meilleure satisfaction.

Plusieurs chercheurs et gestionnaires révèlent que la «conséquence positive» mentionnée ci-haut dépend de la mise en place d’une stratégie d’accueil et d’intégration structurée. Les chercheurs et les gestionnaires en question ont noté que cette stratégie a un impact sur la durée d'emploi, l'engagement de l'employé au sein de l'entreprise, ainsi que sur sa mobilisation et son adhésion à la mission. Par exemple, dans le secteur des technologies de l'information, les statistiques démontrent que les organisations qui n'ont pas de programmes d'accueil perdent un plus grand nombre d'employés dans les neuf premiers mois suivant leur embauche (Carpitella, 2002). Une donnée provenant du Centre du patronat de santé et sécurité au travail du Québec (1999) révèle que les employés, ayant bénéficié d’un programme d’accueil structuré, sont deux fois plus nombreux à demeurer dans la compagnie plus de deux ans. Dans le même ordre d’idée, M. Francoeur (président-directeur général de l’Ordre des CRHA et CRIA du Québec, 2005), affirme que, pour s’assurer de conserver ses employés plus de deux ans après l’embauche, le premier moyen est le programme d’accueil et d’intégration de l’entreprise.

En somme, il semble bien que la qualité de l'accueil influence directement la fidélité des recrues. Une intégration ratée peut avoir de lourdes conséquences : le mauvais parcours d’intégration se transforme vite en problème de communication, chacun rejetant la responsabilité sur l’autre. Aujourd’hui, les salariés ainsi mal traités hésitent de moins en moins à aller voir ailleurs. Et l’entreprise doit alors s’attaquer à un nouveau recrutement. Que de temps et d’argent perdus, sans compter l’impact sur la motivation des troupes.


Objectifs de l’accueil et de l’intégration
Le programme d’accueil et d’intégration se définit comme « l’ensemble des activités et des procédures visant à ce que tout nouvel employé se sente bien accueilli et intégré dans son nouveau milieu de travail (orientation générale) et possède toute l’information pour comprendre et accomplir ses tâches de façon efficace et sécuritaire (orientation spécifique à la tâche) » (Centre du patronat de santé et sécurité au travail du Québec, 1999). Plus spécifiquement, il vise à :

• Faciliter et favoriser l'intégration sociale et professionnelle de l'employé dans son nouveau milieu de travail.

o Aider le nouvel employé à gérer le stress de se joindre à une nouvelle entreprise.

• Démontrer au nouvel employé la volonté de l'entreprise de l'aider dans son adaptation.
• Permettre à l'employé d'obtenir des réponses à ses interrogations et d'avoir accès à l'information pertinente.
• Soutenir l'employé afin qu'il devienne autonome le plus rapidement possible.
• Vérifier si l'employé comprend bien les attentes relatives à ses tâches, rôles et responsabilités.
• S'assurer que l'employé connaisse les normes et les politiques de l'entreprise et le familiariser avec la culture et les valeurs de l'organisation.

o Faire accepter au nouvel employé les valeurs, normes et modèles de comportement privilégiés par l'organisation.

• Faire connaître l'entreprise et contribuer au développement de son image.
• Maintenir la motivation des nouveaux employés ou leur désir de maintenir un niveau de réussite similaire ou supérieur à celui qu'ils avaient à leur entrée au sein de l'organisation.

o Maintenir l’enthousiasme initial de l’employé.

• Développer chez les nouveaux employés, un sentiment d'appartenance et de satisfaction à faire partie de l'organisation (Desrochers, 2001; Technocompétences)

Bref, un programme d’accueil et d’intégration visant à fournir un encadrement et des ressources qui aideront le nouvel employé à se sentir en confiance.

Ce que comprend le programme d’accueil et d’intégration

Le contenu d’un programme d’accueil et d’intégration dépend des besoins spécifiques de chaque entreprise et de sa motivation à créer une bonne impression. Habituellement on y retrouve deux volets :

1. Le volet orientation générale :
Il permet au nouvel employé de se familiariser avec l’entreprise et son fonctionnement. On expose généralement les sujets d’intérêt propres à faciliter l’intégration de l’employé à son nouvel environnement de travail et à se situer dans le contexte de travail. Ce volet peut couvrir les aspects suivants :

• Description de l’entreprise, de ses valeurs, de sa mission.
• Présentation de l’organigramme et des différents services (RH, santé et sécurité, service médical, qualité, etc.).
• Visite de l’usine, des différents départements, de ses produits, des processus de fabrication.
• Explication des avantages sociaux et des procédures administratives.
• Période de questions.

2. Le volet orientation spécifique à la tâche :
Ce volet a un caractère beaucoup plus pratico-pratique en ce sens qu’il vise à donner à l’employé toutes les habiletés nécessaires pour effectuer ses tâches efficacement et en toute sécurité. Il porte sur des sujets relatifs au poste du nouvel arrivant, tels les attentes du supérieur, les buts poursuivis par l’unité administrative, les relations avec les autres unités administratives de l’entreprise, les renseignements plus spécifiques concernant les tâches, les responsabilités, l’évaluation du rendement. (Centre du patronat de santé et sécurité au travail du Québec, 1999). On insiste donc sur les connaissances opérationnelles visant à déterminer les connaissances et les procédures requises pour exécuter les différentes tâches (Desrochers, 2001).

On peut aussi retrouver dans cette section l’aspect intégration sociale du nouvel employé à son équipe de travail, présentation à ses collègues de travail, à son délégué syndical, etc.

Dans le prochain article, nous traiterons en profondeur des étapes d’accueil et d’intégration.

Pour vous documenter :
Sur http://www.regionautravail.com/

vous trouverez une liste des informations à donner au nouvel employé lors de son intégration.