Nous vous avons proposé, la semaine dernière, deux axes de réflexion sur le service à la clientèle : quelles sont vos principales attentes comme client en matière de service? Et quelles sont les erreurs les plus communes d’après vous? Découvrez maintenant ce que notre spécialiste en pense.
Reflexions sur le service à la clientèle
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Des chiffres qui en disent long sur le marché du travail au Québec
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18 avril 2012
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22 mars 2012
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L'étiquette au téléphone
L'étiquette au téléphone est synonyme de courtoisie. Si personne ne conteste son importance, son respect au quotidien est toutefois loin d'être garanti et ne semble pas évident. Nous avons tous en tête plusieurs entretiens téléphoniques plus ou moins réussis, que ce soit avec des clients à [...]
20 mars 2012
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La Journée de l’emploi des Moulins est de retour le 9 mai prochain!
Lors de la Journée de l'emploi d'octobre dernier, plus de 750 personnes se sont présentées, CV en main, pour rencontrer les entreprises présentes. N'attendez plus pour vous inscrire! Il n'y a que quelques places encore disponibles. [...]
20 mars 2012
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Qui est venu au Salon de l’emploi des Moulins cette année?
L'analyse des résultats du sondage des visiteurs au dernier Salon de l'emploi des Moulins nous permet de faire certaines observations intéressantes. Ainsi, cette année, la moitié des 2700 visiteurs avaient moins de 30 ans et près de 60 % provenaient de la MRC des Moulins. Sur les deux plans, [...]
20 mars 2012
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20 mars 2012
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Votre réputation en tant qu'employeur, la connaissez-vous? [...]
14 février 2012
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Portes ouvertes au CFP des Moulins le 22 février
Au Centre de formation professionnelle des Moulins, vous allez découvrir un centre de formation ultramoderne, des locaux spacieux et un environnement très sécuritaire. Profitez de la journée «Portes ouvertes» pour venir découvrir les programmes et son équipe de formateurs passionnés! [...]
13 février 2012
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La courtoisie avec les clients… même dans les situations éprouvantes!
Service à la clientèle et courtoisie devraient toujours aller de pair. Comme nous l'avons vu dans « Réflexion sur le service à la clientèle », dans le cyberbulletin de janvier, la courtoisie figure parmi les principales attentes des clients en matière de service. Voici quatre mises en [...]
13 février 2012
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Vous désirez préparer votre relève en ingénierie? Embauchez un stagiaire de l’ÉTS
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13 février 2012
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Nouveau virage pour le service aux entreprises du Cégep régional de Lanaudière
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Formations à 1$ de l’heure, pourquoi s’en passer?
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12 décembre 2011
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12 décembre 2011
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Spécialisation en programmation avancée des contrôleurs industriels au Cégep Régional de Lanaudière
Vous cherchez à perfectionner vos électromécaniciens ou techniciens en programmation des automates et des systèmes de régulation. Nous avons le programme pour vos employés!
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Nouveauté pour les employeurs qui veulent se démarquer
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Plus de 750 visiteurs à la 15e journée de l'emploi des Moulins
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19 septembre 2011
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19 septembre 2011
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Vivre et travailler dans Les Moulins
Le document Vivre et travailler dans Les Moulins procure des renseignements utiles aux travailleurs et à leur famille en proposant des hyperliens pour ce qui touche les services de garde, les écoles, la culture, les loisirs et la santé.
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02 septembre 2011
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Vivez la journée d'un gestionnaire de projet du secteur des TI avec Jonathan Gagné de Technologies Xpertdoc. [...]
02 septembre 2011
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Mobi-Art : accroître sa productivité
Mobi-Art a profité du ralentissement économique de 2009
pour passer à l’action en matière de formation. L’appui
d’Emploi-Québec, allait alors procurer les moyens à l’entreprise
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02 septembre 2011
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La gestion participative, un investissement BÉNÉFIQUE pour Solumation
Pour Solumation, qui offre des solutions d'automatisation industrielle incluant le concept initial, l'évaluation, la réalisation, l'implantation et la validation finale en usine, la gestion participative s'avère être l'une des clés importantes pour un processus de dotation réussit. Dans cette [...]
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Pourquoi ne pas organiser une fête d'été avec vos employés?
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21 juin 2011
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Une étude dresse le portrait des besoins de formation et de main-d'œuvre des établissements comptant cinq employés et plus dans la région de Lanaudière. Cette enquête permet d'actualiser la connaissance des problématiques du marché du travail régional et de [...]
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Vous souhaitez préparer votre relève en ingénierie?
Vous désirez préparer votre relève en ingénierie ? Vous avez un besoin technique à combler ? Pourquoi ne pas embaucher un stagiaire en génie de l'ÉTS ? D'ailleurs, grâce au nouveau ePortfolio de l'ÉTS, vous pourrez facilement et rapidement sélectionner les candidats qui possèdent les [...]
21 juin 2011
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La reconnaissance au travail: Pourquoi?
Gestion des ressources humaines
Tel que proposé depuis quelques mois, voici un exercice où vous aurez à évaluer votre entreprise. Ce mois-ci, après quelques notions sur le sujet, nous vous proposons d'évaluer le niveau de reconnaissance que votre entreprise accorde à ses employés. Vous [...]
21 juin 2011
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Un DVD sur la métallurgie pour former vos employés
Il me fait plaisir de vous présenter un tout nouvel outil de formation consacré aux procédés de fabrication : Un DVD de formation sur la fabrication métallique. Réalisé par le Créneau d'excellence Équipement de Transport du Centre-du-Québec, en collaboration avec le Centre de métallurgie [...]
17 mai 2011
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Partenariat entre le CFP des Moulins et Bombardier aéronautique
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17 mai 2011
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Déterminer les responsabilités de chacun face au stress au travail. [...]
17 mai 2011
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Selon les prévisions d'Emploi-Québec, près de 52 000 emplois seront disponibles dans la région d'ici 2014. Il faudra pourvoir plus de 42 % de ces emplois pour répondre à la croissance des entreprises (création nette de 22 000 emplois) et près de 58 % pour remplacer les départs à la [...]
28 avril 2011
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21 avril 2011
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Travailler avec la génération Y
Plusieurs dirigeants ou responsables des RH affirment avoir de la difficulté à comprendre et à accepter l'attitude et le comportement de la génération Y1. Toutefois, la présence de cette nouvelle génération représente des atouts. L'un des défis des gestionnaires sera très certainement de [...]
21 avril 2011
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Quatre étudiantes du Centre de formation professionnelle des Moulins se sont méritées un prix dans le cadre du concours « Chapeau, les filles! » Ce concours est organisé par le ministère de l'Éducation, du Loisir et du Sport afin de valoriser les femmes inscrites dans des programmes de [...]
21 avril 2011
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Méritez-vous des employés ?
Dans une ère de rareté de main-d'œuvre, pourquoi les gens devraient-ils travailler pour vous? C'est cette question que monsieur Pierre Bernier, président du Groupe Ambition, abordera à la conférence tenue conjointement par le Centre financier aux entreprises (CFE) Desjardins - Les Moulins et [...]
21 avril 2011
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De nouveaux programmes pour la nouvelle main-d'oeuvre
Ce mardi 12 avril 2011, le ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale et le ministère de l'Immigration et des Communautés culturelles ont présenté de nouveaux services destinés aux entreprises québécoises, qui visent notamment à faciliter le recrutement d'une main-d'œuvre [...]
19 avril 2011
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Fidélisez vos employés en fonction de leur génération
Pour bien des gens, les deux termes « fidélisation » et « rétention » signifie la même chose. Pourtant, ils ont un sens bien différent. Le mot rétention a une certaine connotation négative (2007); elle réfère aux pratiques visant à décourager l'employé de partir, soit par des [...]
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Quelles sont les barrières à la mobilisation?
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Mars 2011 - Les solutions
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24 mars 2011
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Mise en situation / Guide / Méthode
Tel que proposé depuis le mois dernier, voici une mise en situation où vous aurez différents choix de réaction. Ce mois-ci, vous aurez à mesurer l'ambiance au travail. Vous recevrez, la semaine prochaine, nos suggestions pour régler ces problématiques. Nous en profitons aussi pour vous [...]
23 mars 2011
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Les chiffres clés de l'emploi au québec
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Salon de l'emploi des Moulins - Résultats et analyse
Au terme de la compilation des résultats des sondages des visiteurs au Salon de l'emploi, tenu les 11 et 12 février dernier, nous sommes en mesure de tirer certaines conclusions, notamment des 400 répondants au sondage. 38 % des visiteurs étaient sans emploi, un nombre équivalent en emploi, [...]
28 février 2011
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23 février 2011
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Du nouveau dans votre cyberbulletin
Depuis 2006, nous avons présenté des articles de fond sur l'ensemble des domaines de la gestion des ressources humaines. À l'intérieur de ces articles, nous proposions des liens vers des références afin de vous permettre d'approfondir un sujet qui vous touchait particulièrement. Nous vous [...]
23 février 2011
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Le Cégep régional de Lanaudière lance ses nouveaux ateliers en ligne sur le logiciel LabVIEW
LabVIEW (acronyme de Laboratory Virtual Instrumentation Engineering Workbench) est un environnement de programmation graphique utilisé par des millions d'ingénieurs et de scientifiques pour développer des systèmes sophistiqués de mesure, de test et de contrôle en assemblant des icônes [...]
18 janvier 2011
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Une année 2011 qui s'annonce...
Bien malin celui qui saura prédire avec justesse le contexte économique de la nouvelle année 2011. Le contenu des divers sites à saveur économique, tant du milieu bancaire que médiatique, est représentatif des tendances récentes. Toutefois, quelles en seront véritablement la portée et les [...]
18 janvier 2011
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La marque employeur : est-ce pour vous ?
Nous le savons tous, dans la situation actuelle où le pouvoir sur le marché du travail passe des employeurs aux employés, attirer des candidats qualifiés est un défi de plus en plus difficile à relever. Plusieurs écrits soutiennent qu'une entreprise doit absolument, pour se donner un pouvoir [...]
18 janvier 2011
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Servez-vous du placement assisté!
Le Carrefour jeunesse-emploi des Moulins et Action RH Lanaudière travaillent actuellement à jumeler les entreprises et les chercheurs d'emploi de la MRC Les Moulins. Déjà 50 personnes ont décidé de participer à l'aventure, et 6 des 8 premières personnes en recherche d'emploi ont trouvé « [...]
16 novembre 2010
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Des clauses à considérer dans un contrat de travail
Pour faire suite à la publication d'octobre, le présent article traitera des clauses qui sont considérées stratégiques dans un contrat de travail : la clause de non-concurrence, la clause de non-divulgation, la clause de non-sollicitation et la clause de réserve de la propriété [...]
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Tout ce que vous devez savoir sur le contrat de travail.
Un contrat de travail, tel que défini par l'article 2085 du Code civil du Québec, détermine « celui par lequel une personne, le salarié, s'oblige, pour un temps limité et moyennant rémunération, à effectuer un travail sous la direction ou le contrôle d'une autre personne, l'employeur ». [...]
16 septembre 2010
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Par quoi vos employés sont-ils motivés?
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16 septembre 2010
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Les Moulins parmi les meilleurs ...
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| TRAVAILLER DANS LA MRC
Découvrez le programme en rembourrage industriel
Au Centre de formation professionnelle des Moulins, le programme Rembourrage industriel vous permet d'acquérir les connaissances, les habiletés et les aptitudes requises pour manier l'outillage et faire fonctionner l'équipement nécessaire pour tailler les matériaux de recouvrement, coudre les [...]
22 juin 2010
| Gestion des ressources humaines
L'éthique de la déontologie: une nuance importante entre les deux termes
L'éthique est la tranche de la philosophie qui étudie les principes moraux qui sont à la base de règles de conduite. Ce terme renvoie donc aux principes directeurs de la conduite d'une personne ou d'un groupe de personnes. [...]
20 mai 2010
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Communiquez vos emplois stratégiques pour faciliter votre recrutement
Dans le cadre de la réforme du site regionautravail.com, la section chercheur d'emploi vise à fournir une foule d'informations pertinentes au chercheur d'emploi afin de l'inciter à travailler dans votre entreprise.
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20 mai 2010
| Gestion des ressources humaines
Conciliation travail/vie personnelle
« Le surmenage pave la voie aux retards, à l'absentéisme, à la maladie, à l'épuisementprofessionnel, etc. Les mesures de conciliation travail-famille préviennent ce genre d'ennuis »
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20 avril 2010
| Le marché du travail
Équité salariale
Réaliser l'équité salariale
Selon la Loi sur l'équité salariale, les employeurs dont l'entreprise compte 50 personnes salariées ou plus ont l'obligation d'établir un programme d'équité salariale pour réaliser l'équité salariale dans leur entreprise. Les employeurs dont l'entreprise [...]
20 avril 2010
| Gestion des ressources humaines
La formation: une force compétitive
À notre avis, rares sont les chefs d'équipe qui contrediront le fait que la formation constitue une fonction essentielle au développement et à la croissance de leurs entreprises. Cela étant dit, «il arrive trop souvent que les budgets de formation soient limités comparativement aux besoins [...]
19 février 2010
| Gestion des ressources humaines
Y a-t-il des carences de leadership dans votre entreprise
Au cours des dernières années, on fait grandement état dans les médias et ailleurs d’une carence de leadership dans plusieurs domaines de la société. C’est un phénomène à la fois omniprésent et ambigu. Dans le monde du travail, notamment avec le départ des baby-boomers à la retraite, [...]
19 février 2010
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Qui est le bon leader dans une PME?
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23 février 2009
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Les équipes de travail...pour le meilleur et pour le pire!
Aujourd’hui, la plupart des emplois exigent de travailler en équipe, du moins dans l’exécution de certaines tâches. Ce mode d'organisation du travail s’est développé d’une manière très rapide au cours des vingt dernières années. Par exemple, déjà en 1992, « on estime que 80% des [...]
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La communication interne...une fonction de revalorisation des individus!
Personne ne peut nier la portée d'une communication interne efficace pour toute entreprise, quelle soit petite ou grande. La communication demeure une condition indispensable pour permettre aux employés de donner leur rendement maximal et de s’impliquer. Plus vos employés seront bien informés, [...]
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La mobilisation...un atout pour la pérennité de votre organisation
Aujourd’hui, les ressources humaines constituent le levier concurrentiel prédominant dans le monde des affaires. Dans un marché de l’emploi de plus en plus difficile pour les employeurs et devant la menace d’une pénurie prolongée de main-d’œuvre qualifiée, les organisations sont [...]
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| Gestion des ressources humaines
Prendre soin de ses employés...La nouvelle tendance en ressources humaines
Un site référentiel pour la gestion des ressources humaines.La complexité des lois régissant le lien employeur-employé présente souvent un défi de taille, celui de composer avec les multiples facettes législatives.Un lien intéressant vous facilitera la recherche d’informations pertinentes [...]
16 avril 2008
| Main-d'oeuvre
Causes, solutions et impacts du taux de roulement de votre personnel
Si vous n’êtes pas persuadé que le taux de roulement du personnel génère des coûts pour votre entreprise, les deux prochains articles risquent de vous intéresser. Quel est le taux de roulement de votre personnel? Quelles en sont les causes? Combien cela vous coûte-t-il? Connaissez-vous les [...]
26 février 2008
| Gestion des ressources humaines
Pourquoi irions-nous travailler chez vous?
Pourquoi irions-nous travailler chez vous?
Le recrutement des prochaines années… une nouvelle stratégieLe Salon de l’Emploi 2008; un neuvième succès De l’ouverture des portes, le vendredi 8 février 2008 à la fermeture, le lendemain, plus de 1 560 personnes sont venues rencontrer les 33 [...]
26 février 2008
| Main-d'oeuvre
L'image et la réputation de l'entreprise
Une incidence positive sur l’attraction organisationnelle
Lors du dernier article portant sur l’attraction de la main-d’oeuvre, nous avons exposé quelques pratiques de recrutement du personnel, telles que les comportements des intervieweurs et la justice lors du processus de sélection, qui [...]
23 janvier 2008
| Main-d'oeuvre
Votre entreprise est-elle attirante pour un futur employé?
Partie 1L’attraction organisationnelle se traduit sous la forme d’un attrait ou d’une attitude positive des chercheurs d’emploi à l’égard d’une organisation vue comme un employeur potentiel (Highhouse, Lievens & Sinar, 2003). La nature de cette attraction organisationnelle contribue [...]
20 décembre 2007
| Gestion des ressources humaines
Le processus de dotation : synthèse
En ces années de turbulence dans l'environnement socio-économique des PME ainsi que dans un contexte de vieillissement de la main-d'oeuvre et de pénurie de talents, il semble de plus en plus évident, que définir un processus de dotation stratégique et efficace s'impose comme une priorité [...]
20 novembre 2007
| Gestion des ressources humaines
L'accueil et l'intégration des nouveaux employés, étape par étape!
Les étapes de l’accueil et de l’intégration1. Préparation à l’accueilLa préparation à l'accueil consiste à organiser l'environnement de travail du nouvel employé. Cette étape est importante car elle démontre à l’employé qu’il est attendu et que son arrivée est planifiée. Il [...]
24 octobre 2007
| Gestion des ressources humaines
La qualité de l'accueil influence la fidélité des recrues!
Accueil et intégration Plusieurs gestionnaires d’entreprise consacrent beaucoup de temps, d'argent et d'énergie à trouver la perle rare, sans par la suite se préoccuper d'assurer son intégration harmonieuse dans l'entreprise. Pourtant, l'accueil et l'intégration des nouveaux employés [...]
19 juin 2007
| Gestion des ressources humaines
Vérification des références ou l'examen des antécédents
La vérification des références est une source d’informations utile pour illustrer les réalisations ou le rendement antérieur d'un candidat. Même si elle peut parfois être la seule source de renseignements sur une qualité donnée, elle sert le plus souvent à corroborer, à préciser et à [...]
19 juin 2007
| Gestion des ressources humaines
Le recrutement, une affaire de tous
Le recrutement, une affaire de tous
Dans le contexte du faible chômage, de nombreuses énergies sont destinées à « attirer » la future main-d’œuvre, à réaliser des entrevues structurées de manière à s’assurer d’une sélection plus adéquate des éventuels candidats, et, par la [...]
15 mai 2007
| Gestion des ressources humaines
L'utilisation des tests comme instruments de sélection des candidats
Les testsTel que souligné dans la première partie portant sur l’utilisation des instruments de sélection, lors de l’embauche d’un nouvel employé, plusieurs employeurs déploient une vaste gamme de moyens de sélection dans le but de trouver le meilleur candidat possible. Il s’agit [...]
17 avril 2007
| Gestion des ressources humaines
La sélection
La sélection est le processus consistant à recueillir de l’information sur les personnes ayant posé leur candidature à un poste donné dans le but de les évaluer et de déterminer laquelle d’entre elles devrait être embauchée. Pour les candidats à un poste, la sélection est assimilable [...]
27 février 2007
| Gestion des ressources humaines
Le recrutement externe
Dans le processus de dotation en personnel, le recrutement englobe toutes les activités par lesquelles les employeurs indiquent qu’un poste est vacant dans l’organisation et incitent à amener les personnes les plus qualifiées à se porter candidates aux postes à pourvoir dans [...]
17 janvier 2007
| Gestion des ressources humaines
Établir un profil de compétences : deux outils pour vous aider
Avant de s’attaquer au contenu du profil des compétences, il est important de définir ce que l’on entend par « compétences » et « profils de compétences ».
De nombreuses organisations définissent une compétence comme étant l'ensemble des connaissances, des habiletés, des aptitudes [...]
29 novembre 2006
| Gestion des ressources humaines
Articles archivés
Attirer une main-d'oeuvre qualifiée
Attirer une main-d’œuvre qualifiée et prendre de bonnes décisions en matière de sélection, c’est améliorer les chances de réussite de ses projets sur un marché hautement compétitif .
L’acquisition d’une main-d’œuvre compétente et l’affectation des employés à des postes où [...]